Migliora il tuo inglese per un servizio clienti di successo
Tipo di corso
Individuale/Gruppo chiuso
Durata del corso
25 ore per il riconoscimento MFHEA
Costo
1-3 persone: €850 | Studenti addizionali: €250 a persona
Tassa di registrazione e materiale del corso
€55 a persona
Età minima di ingresso
18+
Livello minimo di ingresso
A2/B1
Livello di qualifica
Livello MQF 5
1 punto ECTS/ECTVET per corso
Numero di licenza MFHEA
2021-002
Applicabile agli schemi di rimborso
Qualificarsi, investendo in competenze
Metodo di consegna
Presso BELS Malta o Gozo, presso il tuo ufficio, online
Ideale per
Persone che lavorano nel servizio clienti, o il cui ruolo comporta compiti di servizio al cliente.
Ruoli adatti
Rappresentanti di chat online, agenti di call center, agenti del servizio clienti, proprietari di piccole imprese.
Corsi comunicativi e pratici
Il nostro corso di inglese per il servizio clienti è rivolto a migliorare le competenze linguistiche degli individui che fanno parte di team per l’assistenza clienti in qualsiasi settore.
È progettato per migliorare le prestazioni aziendali attraverso il miglioramento delle strategie di comunicazione aziendale, l’uso mirato della lingua inglese e l’aumento della fiducia nell’uso dell’inglese come lingua principale. Durante il corso, gli studenti esploreranno diversi modelli di strategie di servizio al cliente con un’attenzione specifica al linguaggio e all’interazione.
Oltre a migliorare le prestazioni quotidiane del team, questo corso permetterà agli studenti di assumere un atteggiamento incentrato sul cliente, creare connessioni significative e professionali, oltre ad acquisire capacità di upselling strategiche ed efficaci.
Il corso copre argomenti fondamentali e abilità necessarie per eccellere nel proprio ruolo. È applicabile ad un elenco diversificato di industrie, vale a dire l’industria dell’ospitalità, i supermercati, le società di informatica e di software, le società bancarie, contabili e finanziarie, le società legali e di risorse umane, le agenzie di marketing e di pubblicità, le società di trasporto e le imprese di pulizia.
Il contenuto è multidisciplinare e prende in considerazione le molteplici sfaccettature del servizio clienti. Questi includono principalmente le interazioni faccia a faccia, le conversazioni al call-center e al telefono, i servizi via e-mail e live-chat e il servizio clienti generale dell’azienda.
Argomenti suggeriti:
- Trattare i reclami
- Scrittura di e-mail
- Conversazioni telefoniche
- Costruire un rapporto con clienti di culture diverse
- Rimanere professionali ed educati
- Dare suggerimenti
Gli argomenti suggeriti sono una linea guida, è possibile costruire il tuo corso in base alle tue esigenze.
Obiettivi del corso:
- Sviluppare un atteggiamento incentrato sul cliente;
- Costruire relazioni professionali ma amichevoli e personali con i clienti;
- Acquisire tecniche di upselling educate ed efficaci;
- Esprimersi in modo diretto, ma educato;
- Distinguere i modi per gestire le situazioni difficili;
- Riconoscere le varie culture e sapere come approcciarle.
Risultati del corso:
- Adottare il giusto atteggiamento in diversi scenari a contatto con il cliente;
- Formulare email e conversazioni telefoniche chiare e concise;
- Dimostrare consapevolezza culturale e capacità di adattamento ai diversi clienti.
Sono disponibili anche soluzioni personalizzate. I corsi possono essere organizzati nelle nostre scuole di Malta e Gozo, online o presso la vostra azienda. Contattateci su [email protected] per saperne di più.
COMBINAZIONI RACCOMANDATE
Scrittura di e-mail
Impara come scrivere email che siano professionali e umane, permettendoti di interagire in modo significativo. Il corso si concentra sulle competenze linguistiche e sugli elementi chiave per instaurare interazioni positive e chiare.
Leadership e Gestione
Padroneggiare la comunicazione in inglese è la chiave di svolta per una leadership efficace. Acquisisci le competenze linguistiche e interpersonali necessarie per guidare il tuo team e metterlo in grado di fornire un servizio clienti eccezionale.
Corso per telefonare
Acquisisci le competenze linguistiche, il tono e le regole chiave per comunicare al telefono in modo appropriato e sicuro. I corsi si concentrano sulla struttura linguistica, la formalità e le abilità interpersonali utilizzando l’inglese come lingua principale.
