Corso di inglese per servizio clienti - BELS Malta

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Migliora il tuo inglese per un servizio clienti di successo

Tipo di corso

Individuale/Gruppo chiuso

Durata del corso

25 ore per il riconoscimento MFHEA

Età minima di ingresso

18+

Livello minimo di ingresso

A2/B1

Livello di qualifica

Livello MQF 5

1 punto ECTS/ECTVET per corso

Numero di licenza MFHEA

2021-002

Applicabile agli schemi di rimborso

Get qualified, investing in skills

Metodo di consegna

Presso BELS Malta o Gozo, presso il tuo ufficio, online

Ideale per

Persone che lavorano nel servizio clienti, o il cui ruolo comporta compiti di servizio al cliente.

Ruoli adatti

Rappresentanti di chat online, agenti di call center, agenti del servizio clienti, proprietari di piccole imprese.

Corsi comunicativi e pratici

Il nostro corso di inglese per il servizio clienti è rivolto a migliorare le competenze linguistiche degli individui che fanno parte di team per l’assistenza clienti in qualsiasi settore.

È progettato per migliorare le prestazioni aziendali attraverso il miglioramento delle strategie di comunicazione aziendale, l’uso mirato della lingua inglese e l’aumento della fiducia nell’uso dell’inglese come lingua principale. Durante il corso, gli studenti esploreranno diversi modelli di strategie di servizio al cliente con un’attenzione specifica al linguaggio e all’interazione.

Oltre a migliorare le prestazioni quotidiane del team, questo corso permetterà agli studenti di assumere un atteggiamento incentrato sul cliente, creare connessioni significative e professionali, oltre ad acquisire capacità di upselling strategiche ed efficaci.

Il corso copre argomenti fondamentali e abilità necessarie per eccellere nel proprio ruolo. È applicabile ad un elenco diversificato di industrie, vale a dire l’industria dell’ospitalità, i supermercati, le società di informatica e di software, le società bancarie, contabili e finanziarie, le società legali e di risorse umane, le agenzie di marketing e di pubblicità, le società di trasporto e le imprese di pulizia.

Il contenuto è multidisciplinare e prende in considerazione le molteplici sfaccettature del servizio clienti. Questi includono principalmente le interazioni faccia a faccia, le conversazioni al call-center e al telefono, i servizi via e-mail e live-chat e il servizio clienti generale dell’azienda.

Argomenti suggeriti:

  1. Trattare i reclami
  2. Scrittura di e-mail
  3. Conversazioni telefoniche
  4. Costruire un rapporto con clienti di culture diverse
  5. Rimanere professionali ed educati
  6. Dare suggerimenti

Gli argomenti suggeriti sono una linea guida, è possibile costruire il tuo corso in base alle tue esigenze.

Obiettivi del corso:

  • Sviluppare un atteggiamento incentrato sul cliente;
  • Costruire relazioni professionali ma amichevoli e personali con i clienti;
  • Acquisire tecniche di upselling educate ed efficaci;
  • Esprimersi in modo diretto, ma educato;
  • Distinguere i modi per gestire le situazioni difficili;
  • Riconoscere le varie culture e sapere come approcciarle.

Risultati del corso:

Sono disponibili anche soluzioni personalizzate. I corsi possono essere organizzati nelle nostre scuole di Malta e Gozo, online o presso la vostra azienda. Contattateci su [email protected] per saperne di più.

Scrivici per scoprire di più

 

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