Aprende a manejar las llamadas telefónicas en inglés de manera profesional
Tipos de curso
Individual/Grupo-Cerrado
Duración del curso
25 horas reconocidas por la MFHEA
Precios
1-3 personas: €850 | Estudiantes adicionales: €250 por persona
Cuota de administración
€55 por persona
Mínimo de edad requerido
18+
Mínimo nivel requerido
A2/B1
Nivel de cualificación
Nivel 5 de MQF
1 ECTS/ECTVET puntos por curso
Número de licencia MFHEA
2021-002
Aplicable la opción de reembolso
Get qualified, investing in skills
Método de reparto
En BELS Malta o Gozo, en tu oficina u online
Ideal para
Todos los profesionales de la empresa interesados en mejorar sus habilidades telefónicas al hablar con clientes, profesores y compañeros de trabajo
Puestos que puedes desempeñar
Todo profesional que utilice llamadas telefónicas en su día a día
Utiliza un lenguaje claro y preciso con una etiqueta adecuada
Nuestro curso de inglés para la telefonía prepara a los profesionales para realizar y atender llamadas de forma eficaz durante su jornada laboral. Hablar por teléfono tiene sus dificultades, ya que puede haber interferencias, falta de comprensión y necesidad de repetición. Al realizar este curso, encontrarás métodos para intercambiar información, hacer peticiones amables y tratar los problemas que surgen durante las interacciones telefónicas.
En el curso se estudiarán los aspectos lingüísticos implicados, así como la etiqueta telefónica para la comunicación profesional. Es ideal para quienes necesitan comunicarse con clientes o proveedores por teléfono en inglés. Al unirse a nuestro curso, los participantes mejorarán su nivel de inglés, desarrollarán sus habilidades comunicativas y aumentarán su confianza en la correspondencia telefónica.
La primera parte del curso se centra en el protocolo telefónico para establecer un conocimiento completo de las llamadas telefónicas profesionales. Esto incluye el uso de saludos apropiados, permaneciendo cálido/a y con buenos modales,
creando una conexión personal y terminar la llamada con una nota positiva. Aquí también profundizaremos en la práctica de la escucha activa para lograr interacciones más eficaces y útiles.
La segunda parte de los cursos refuerza el aspecto lingüístico para un uso claro y preciso del inglés por teléfono. El contenido del curso abarca las funciones habituales de las llamadas telefónicas, cómo transferir una llamada, tomar mensajes, pedir detalles, solicitar aclaraciones, dar explicaciones, dar instrucciones, atender quejas y realizar ventas.
Las clases se imparten con un enfoque comunicativo y se centran en ejercicios prácticos. Los estudiantes utilizarán activamente el idioma a lo largo de las sesiones para proporcionar una experiencia de aprendizaje integral. Las actividades en el aula van desde tareas de toma de mensajes, tareas de instrucción y juegos de rol.
Temas Sugeridos
- Ser escuchado
- Realización y devolución de llamadas
- Mejora de los modales telefónicos
- Gestión de reclamaciones
- Hacer peticiones amables
- Comprobación y aclaración
Los temas sugeridos son una orientación, crea tu propio curso según tus necesidades.
Objetivos del curso
- Enumera preguntas, frases y métodos útiles para mantener una conversación telefónica;
- Adquiere la etiqueta adecuada para las conversaciones telefónicas profesionales;
- Construye un lenguaje apropiado para tratar las quejas y problemas por teléfono;
- Crea un guión para orientar las conversaciones telefónicas en diferentes contextos;
- Desarrolla formas educadas de hacer peticiones y responder a un cliente.
Resultados del aprendizaje
- Simplifica las frases complejas para que se entiendan claramente sobre la línea;
- Capacidad para verificar información, tomar mensajes y ayudar en la comunicación telefónica;
- Usa técnicas de escucha efectivas;
- Comunícate con seguridad, fluidez y precisión usando el inglés por teléfono;
- Mantén un tono adecuado y educado en todo momento.
Todos nuestros cursos de inglés para la telefonía están hechos a medida en función de las profesiones y necesidades específicas. Esto puede incluir el atención al cliente, el marketing y las ventas, los vendedores de tiendas, las ocupaciones turísticas, los servicios inmobiliarios, los restaurantes, el catering y los servicios informáticos, entre otros.
Las soluciones personalizadas también son una opción. Los cursos son impartidos en nuestras academias de Malta y Gozo, presencial u online.
Combinaciones recomendadas
Atención al Cliente
Aprende a proporcionar un servicio de atención al cliente eficaz y a ir más allá de las expectativas de los clientes. Desarrolla tus habilidades de comunicación en todos los ámbitos de la atención al cliente.
Dependientes de tienda y Cajeros
Ofrece una experiencia al cliente excepcional mediante interacciones significativas. Aprende lo que se necesita para construir relaciones comerciales duraderas y hacer crecer tu base de clientes.
Marketing y Ventas
Adecuado para propietarios de pequeñas empresas que quieran aprender a comercializar su negocio de guardería utilizando las tendencias actuales y un lenguaje preciso para el sector.
