Améliorez vos compétences en anglais pour un service client efficace

Cours communicatifs et pratiques

Notre formation d’anglais sur le service client vise à améliorer les compétences des personnes qui font partie des équipes de service à la clientèle dans tout secteur et sur tout support.

Elle est conçue pour améliorer les performances de l’entreprise par le biais de stratégies de communication améliorées, d’une utilisation ciblée de la langue et d’un renforcement de la confiance dans l’utilisation de l’anglais comme langue principale. Tout au long du cours, les étudiants exploreront différents modèles de stratégies de service client en mettant l’accent sur la langue et l’interaction.

Outre l’amélioration des performances au quotidien, cette formation permettra aux étudiants d’adopter une attitude centrée sur le client, de créer des liens significatifs et professionnels, ainsi que d’acquérir des compétences de politesse et de vente incitative efficaces.

Les cours couvrent les sujets fondamentaux et les compétences nécessaires pour exceller dans votre rôle. Cela est applicable à une liste variée d’industries, à savoir l’industrie hôtelière, les supermarchés, les entreprises informatiques, les entreprises bancaires, comptables et financières, les entreprises juridiques et de ressources humaines, les agences de marketing et de publicité, les entreprises de transport et les entreprises de nettoyage, etc.

Le contenu est multidisciplinaire et prend en compte les multiples facettes du service client. Il s’agit principalement des interactions en face à face, des conversations téléphoniques et des centres d’appels, des services de messagerie électronique et de chat en direct, ainsi que du service client à l’échelle de l’entreprise.