Supera tus habilidades en inglés para una atención al cliente efectiva

Tipos de curso

Individual/Grupo-Cerrado

Duración del curso

25 horas reconocidas por la MFHEA

Precios

1-3 personas: €850 | Estudiantes adicionales: €250 por persona

Cuota de administración

€55 por persona

Mínimo de edad requerido

18+

Mínimo nivel requerido

A2/B1

Nivel de cualificación

Nivel 5 de MQF

1 ECTS/ECTVET puntos por curso

Número de licencia MFHEA

2021-002

Aplicable la opción de reembolso

Get qualified, investing in skills

Método de reparto

En BELS Malta o Gozo, en tu oficina u online

Ideal para

Personas que trabajan en servicio al cliente, o cuyo rol involucra tareas de servicio al cliente.

Puestos que puedes desempeñar

Representante de chat en línea, agente de centralita, recepcionista, pequeño empresario

Cursos prácticos y comunicativos

Nuestro curso de atención al cliente tiene el objetivo de capacitar a los usuarios de los equipos de atención al cliente para cualquier sector o medio.

Está diseñado para mejorar el rendimiento comercial a través de estrategias de comunicación, uso intencional del lenguaje, y aumentar la confianza en el uso del inglés como lengua principal. Por medio del curso, el alumnado explorará diferentes tipos de estrategias de atención al cliente enfocadas en el lenguaje y la interacción.

Además de mejorar el rendimiento diario, el curso permitirá a los estudiantes una actitud centrada en los clientes, crear conexiones significativas y profesionales, así como adquirir habilidades adicionales de venta formales y efectivas.

El curso cubre temas y habilidades necesarias para un rendimiento excelente. Es aplicable a múltiples industrias, como la industria hotelera; supermercados; compañías tecnológicas; banca; contabilidad y finanzas; recursos humanos y firmas legales; márketing y agencias de publicidad, empresas de transporte y de limpieza.

El contenido multidisciplinario tiene en cuenta las múltiples facetas de la atención al cliente. Éstas incluyen interacciones cara a cara, conversaciones telefónicas y de centralita, servicios de correo electrónico y chat en directo y demás servicios de atención al cliente en la empresa.

Temas Sugeridos:

Lidiar con reclamaciones
Redacción de correo electrónico
Conversaciones telefónicas
Crea buena relación con clientes de diferentes culturas
Mantén la educación y profesionalidad
Aporta propuestas

Los temas sugeridos son una orientación, crea tu propio curso según tus necesidades.

Objetivos del curso:

Desarrolla una actitud centrada en el cliente;
Crea relaciones con los clientes profesionales pero cercanas;
Adquiere técnicas de venta efectivas y adecuadas;
Exprésate de forma directa y educada;
Experimenta cómo lidiar con situaciones difíciles;
Identifica culturas y cómo acercarte a ellas.

Resultados del aprendizaje:

Aplica el registro adecuado en distintas situaciones de cara al cliente;
Elabora correos electrónicos y conversaciones telefónicas claras y concisas;
Demuestra conciencia cultural y adáptate a todo tipo de clientes.

Las soluciones personalizadas también son una opción. Los cursos son impartidos en nuestras academias de Malta y Gozo, presencial u online.

Contáctanos vía [email protected] para saber más.

COMBINACIONES RECOMENDADAS

Formación para aprender a escribir emails en inglés

Redacción de correos electrónicos

Aprende cómo escribir correos electrónicos profesionales y cercanos que te permitan entablar interacciones significativas. El curso se centra en habilidades lingüísticas y elementos que hacen posible una interacción positiva.

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Utilizando el inglés para la gestión comercial

Liderazgo y gestión

Dominar la comunicación en inglés es la clave de un liderazgo efectivo. Aprende habilidades del lenguaje y de relación con los demás para liderar, empoderar a tu equipo y ofrecer una atención al cliente ejemplar.

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Aprende a manejar las llamadas telefónicas en inglés de manera profesional

Servicio telefónico

Logra habilidades en inglés, entona y comunícate apropiadamente por teléfono seguro/a de ti mismo/a. Los cursos se enfocan en estructuras del lenguaje, formalidad y habilidades interpersonales haciendo uso del inglés como lengua principal.

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