Apprenez l’anglais des affaires pour la vente
Type de cours
Individuel / Groupe clos
Durée de la formation
25 heures pour la reconnaissance NCFHE
Prix
1-3 personnes : €850 | Étudiant supplémentaire : €250 par personne
Administration & Matériel de cours
55€ par personne
Âge requis
18+
Niveau requis
A2/B1
Niveau de certification
MQF Level 5
1 point ECTS/ECTVET par cours
MFHEA numéro de licence
2021-002
Eligible aux programmes de remboursement
Get qualified, investing in skills
Lieu
À BELS Malte ou Gozo, dans vos bureaux ou en ligne
Idéal pour
Les professionnels travaillant dans des magasins, les employés de supermarchés, les cadres et les formateurs et les propriétaires de petites entreprises.
Professions visées
Employés de supermarchés, caissiers, propriétaires de magasins, directeurs de magasins, propriétaires de petites entreprises, employés de magasins de vêtements.
Augmentez vos compétences pour attirer et fidéliser les clients
Notre formation d’anglais pour la vente est conçue pour donner aux travailleurs la confiance et les compétences nécessaires pour aider, engager et fidéliser les clients. En développant l’anglais des affaires et les compétences en communication, les membres du personnel seront mieux à même de traiter avec les clients dans le magasin, d’établir des relations significatives avec eux et d’augmenter les ventes. Le contenu aborde les tâches quotidiennes courantes et est également personnalisé en fonction du type et de la taille de l’entreprise.
La première partie de la formation se concentre sur l’interaction avec les clients dans diverses situations quotidiennes, notamment en aidant les clients à répondre à des demandes typiques, en apprenant à connaître les besoins des clients pour mieux les aider, en guidant les clients vers les produits dans le magasin, en expliquant les politiques de paiement et de retour et en assurant le service à la clientèle. Les étudiants développeront leurs compétences linguistiques fonctionnelles pour améliorer la précision et la fluidité.
Un autre aspect abordé dans le cours concerne le produit et les techniques de vente incitative polie grâce à l’utilisation consciente du langage. Nous explorerons le langage et les techniques de vente pour décrire les produits, leur utilisation et mettre en évidence leurs avantages.
Nos formateurs prépareront le matériel approprié en fonction du rôle spécifique de l’entreprise. Les leçons sont basées sur l’apport linguistique suivi de la pratique sous forme de jeux de rôles, de présentations, de dialogues et d’autres activités interactives. Nos formateurs surveilleront et corrigeront les erreurs tout au long du cours afin d’encourager une utilisation précise et fluide de la langue.
Il est idéal pour les personnes travaillant dans des magasins, les employés de supermarchés, les cadres et les formateurs et les propriétaires de petites entreprises.
Sujets abordés :
- Traitement des plaintes
- Réaliser une vente
- Sensibilisation culturelle
- Établir des rapports avec les clients
- Rester professionnel et poli
- Faire des suggestions
Les sujets suggérés sont une ligne directrice, construisez votre propre cours en fonction de vos besoins.
Objectifs de la formation
- Apprendre le vocabulaire et les expressions liés aux besoins des magasins/supermarchés ;
- Développer la fluidité et la précision de la langue dans le cadre des tâches quotidiennes ;
- Acquérir une utilisation naturelle et consciente de la langue pour une communication polie et efficace ;
- Perfectionner les techniques de vente et de service à la clientèle.
Résultats de l’apprentissage
- Confiance dans l’utilisation du vocabulaire, des expressions et des idiomes du lieu de travail ;
- Capacité à communiquer avec aisance et précision en anglais ;
- Entrer en contact avec les clients et leur apporter un soutien personnalisé ;
- Décrire des produits et des services, leurs avantages et leurs utilisations ;
- Développer des compétences de vente incitative en utilisant des techniques polies et naturelles.
Nos cours d’anglais pour la vente sont proposés sous forme de sessions de formation individuelles ou de groupes privés. Tous les contenus des cours sont conçus sur mesure après une analyse détaillée des besoins pour en savoir plus sur votre rôle et votre secteur d’activité.
Pour savoir comment ce cours peut être adapté à vos besoins, écrivez-nous à [email protected].
Combinaisons recommandées
Service client
Découvrez ce qu’il faut faire pour répondre aux attentes des clients et les dépasser continuellement. Notre cours sur le service à la clientèle fournit des informations et des techniques précieuses pour les compétences de communication verbale, écrite et interpersonnelle.
Tourisme et Hôtellerie
Développez vos compétences en anglais pour pouvoir vous exprimer en toute confiance avec des visiteurs internationaux. Dotez-vous d’une conscience de la communication interculturelle pour entrer facilement en contact avec les gens.
Management et Leadership
La maîtrise de la communication en anglais est essentielle pour un leadership efficace. Assimilez les compétences linguistiques et interpersonnelles nécessaires pour diriger et habiliter votre équipe à fournir un service clientèle exceptionnel.
