Communiquer plus efficacement en apprenant l’anglais pour le secteur touristique
Type de cours
Individuel / Groupe clos
Durée de la formation
25 heures pour la reconnaissance NCFHE
Prix
1-3 personnes : €850 | Étudiant supplémentaire : €250 par personne
Administration & Matériel de cours
€55 par personne
Âge requis
18+
Niveau requis
A2/B1
Niveau de certification
MQF Level 5
1 point ECTS/ECTVET par cours
MFHEA numéro de licence
2021-002
Eligible aux programmes de remboursement
Get qualified, investing in skills
Méthode d’enseignement
À BELS Malte ou Gozo, dans vos bureaux ou en ligne
Idéal pour
Les professionnels en contact avec la clientèle qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication en anglais pour exceller.
Professions visées
Employés des bureaux d'information, guides touristiques, employés des services de restauration, vendeurs, employés des sites historiques.
Des cours interactifs pour des progrès rapides
Notre formation d’anglais pour le tourisme se concentre sur l’anglais en tant qu’outil fondamental pour toute personne aspirant à une carrière dans le secteur du tourisme. En développant leurs compétences en anglais, les professionnels du tourisme seront mieux à même d’interagir avec les visiteurs internationaux, d’établir des relations et de fournir des services.
Ces cours sont spécialement conçus pour aider les professionnels en contact avec la clientèle à communiquer efficacement avec des touristes de toutes nationalités. Il s’agit d’affiner les compétences linguistiques en anglais et d’examiner les meilleures pratiques pour les professionnels du tourisme.
Il est idéal pour les étudiants en tourisme, les guides touristiques, les réceptionnistes d’hôtel, les employés des compagnies aériennes, le personnel des services de transport, les agents de voyage et les responsables de l’information touristique désireux d’améliorer leurs compétences.
Le contenu des cours est basé sur un langage fonctionnel et des scénarios réels que les professionnels du tourisme rencontrent dans leur environnement de travail quotidien. Tous les cours sont dispensés en utilisant l’approche communicative pour encourager l’implication des étudiants. Les leçons sont pratiques et impliquent une participation continue des étudiants, à l’aide de jeux de rôle, de discussions, de débats et de travaux de groupe liés aux sujets touristiques abordés.
Sujets suggérés:
- Traitement des plaintes
- Rédaction d’emails
- Conversations téléphoniques
- Établir des rapports avec des clients de cultures différentes
- Rester professionnel et poli
- Faire des suggestions
Les sujets suggérés sont une ligne directrice, construisez votre propre formation en fonction de vos besoins.
Objectifs de la formation
- Développer la fluidité et la précision de l’anglais ;
- Donner des informations et des conseils aux touristes ;
- Utiliser un registre approprié pour être poli ;
- Établir des rapports et acquérir des compétences raffinées en matière de vente incitative ;
- Traiter les problèmes et offrir de l’aide ;
- Identifier les différences culturelles et comment les aborder ;
- Gérer différents scénarios de contact avec les clients dans des jeux de rôle.
Résultats de l’apprentissage
- Cultiver des relations positives avec les clients ;
- Créer des liens significatifs avec les clients ;
- Développer des techniques de vente incitative polies et efficaces ;
- Acquérir une langue fonctionnelle liée à l’industrie du tourisme.
Les cours peuvent être dispensés sous forme de leçons individuelles ou de groupes fermés à Malte, Gozo ou en ligne.
Pour savoir comment ce cours peut être adapté à vos besoins, écrivez-nous à [email protected].
Combinaisons recommandées
Hôtellerie et Restauration
Développez votre niveau d’anglais général et vos compétences relationnelles pour améliorer la communication avec les clients. Les cours sont disponibles pour différents types d’établissements, niveaux d’anglais et expériences professionnelles.
Marketing et Ventes
Maîtrisez vos compétences en communication pour progresser dans votre carrière. Apprenez à vous exprimer en utilisant un langage précis, clair et persuasif pour réussir vos entretiens et vos ventes.
Ventes
Acquérir les compétences nécessaires pour établir un lien avec les clients et offrir une expérience client exceptionnelle. La formation fournit des techniques pour établir des relations significatives afin de fidéliser les clients et d’obtenir des recommandations.
